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JAPAN
  • Q. 契約を申し込みたいのですが、どのように進めたらいいですか？
    A. 店舗にご利用希望の機種をお持ちいただき、SIMカードに対応していれば、その場でご契約が可能です。 SIMカードの郵送をご希望の方は、お電話/お問い合わせフォームからご連絡ください。
  • Q. 契約には何が必要ですか？
    A. 有効なクレジットカードのみ必要になります。（VISA、Master、JCB）
  • Q. 手数料やSIM料金はかかりますか？
    A. 手数料は、SIM代金込みで、$35 + tax となります。
  • Q. 他社からの乗り換えは出来ますか？　電話番号はそのまま使えますか？（ナンバーポータビリティ）
    A. はい、アメリカの携帯番号であれば乗り換え可能です。その際に、現在ご利用中のキャリアで発行している「アカウントナンバー」と「ピンナンバー」が必要になります。また、通常1時間程度ですが、キャリアによっては番号の移動に半日程かかることもございますことを予めご了承ください。 「アカウントナンバー」と「ピンナンバー」は、現在ご利用中のキャリアに番号移動の旨をお伝えいただきご入手ください。
  • Q. どんな機種に対応していますか？
    A. SIMロックフリーのスマートフォン/携帯電話で、H2O × KDDI の通信方式、周波数に対応している機種であればご利用頂けます。詳細は以下をご確認ください。​機種やキャリアによってSIMロックがかかっていても使えるものもあります。こちら店頭でテスト出来ますので、事前のご確認をお勧めします。 ​ GSM(UMTS, HSPA, HSPA+)対応(周波数850/1900)、LTE対応（周波数バンド2,4,5,17) LTEデータ対応周波数は 1900MHz(Band2), AWS(Band4), 850MHz(Band5), 700bMHz(Band17)
  • Q. 日本から持ってきた携帯は使えますか？
    A. GSM方式でSIMロックフリーの機種であればご利用可能です。対応周波数は上記をご参照ください。auのiPhoneなど、SIMロックがかかっていても使える機種もありますので、店頭での事前確認をお勧めします。
  • Q. 料金の支払い、しくみについて教えてください。
    A. すべてのプランが前払い式（プリペイド）となっており、ご契約と同時にお選びいただいたプラン料金が発生します。プラン料金は30日ごとに、ご登録クレジットカードから自動引き落としされます。
  • Q. プランは途中で変更できますか？
    A. はい、現地カスタマーサポート（1-877-890-5001）にお電話1本で変更できます。ただし、変更したその日から新たに30日サイクルがスタートとなりますので、加入中のプラン30日の終了日に合わせて、プラン変更を行っていただくことをお勧めします。30日のサイクルが始まったタイミングでプランを変更すると、二重課金になってしまう恐れがありますのでご注意ください。
  • ​Q. 解約の方法、解約料金について教えてください。
    A. 現地カスタマーサポート（1-877-890-5001）にお電話一本でご解約頂けます。解約料金等は一切かかりませんが、次回引き落とし日の3営業日前までに、お電話でご連絡ください。プラン料金は前払い式ですので、日割り計算での返金は行っておりません。
  • Q. データを使い切ったらどうなりますか？
    A. 各プランでお使いいただける4GLTEの上限に達すると、通信制限により通信速度が128kbpsに低速化します。低速化するとテキストやチャットは可能ですが、機種によりページの観覧やマップを開くのに長時間かかってしまいます。通話等インターネットを使わない機能は通常通りお使いいただけます。次回30日分の引き落とし時に、各プランに含まれるデータ（GB）がチャージされます。
  • Q. 登録したクレジットカードの変更は出来ますか？
    A. はい。現地カスタマーサポート（1-877-890-5001）にお電話いただき変更できます。こちら変更の際にご本人様確認が必要となります。
  • Q. 日本でも使えますか？
    A. いいえ。本サービスはアメリカ国内のみのご利用となります。
  • Q. 申し込みには何が必要ですか？
    A. ・身分証明書（免許書、パスポート等コピーでも可） 　 ・航空チケット/フライト日程を確認できる書類（コピーでも可） 　 ・クレジットカード（レンタル料金のお支払い用）
  • Q. 受け取り/返却はどうしたらいいですか？
    A. マンハッタンのオフィスにて承ります。ご帰国日に合わせてご希望の日時をご予約下さい。
  • Q. いつからレンタル出来ますか？
    A. 予約状況により異なりますが、通常ご出発の1週間前から受け付けております。お客様のご都合に合わせて相談に乗りますので一度ご連絡ください。
  • Q. 他の州に住んでいますが郵送でレンタルすることは出来ますか？
    A. はい、アメリカ国内であれば郵送可能です。出発日に間に合いますようお早めにご予約ください。
  • Q. 日本の滞在先で繋がりますか？
    A. サービスごとに異なるので、下記リンクをご確認ください。 スマートフォン https://www.softbank.jp/mobile/network/area/map/?service=4gfd02 Wi-Fi ルーター （検索欄で１にモバイルデータ通信、２にファーウェイ、3にPoket Wifi 501 HW、4にお客様の滞在先をお選びください。） フューチャーフォン （検索欄で１にケータイ、２にパナソニック、3にColor Life 5 Water proof、4にお客様の滞在先をお選びください。） https://www.softbank.jp/mobile/network/#search-select-section
  • Q. 日本以外の国でも使えますか？
    A. いいえ、本サービスは日本国内のみのご利用となります。
  • Q. 料金について教えてください。
    A. 全機種のレンタルは、日割り計算になります。レンタル日数のカウントは「出発日の翌日（日本到着日）」から始まり「アメリカへのご帰国日」までとなります。
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